Milena Fietko – wywiad po semKRK#21 BIG

Otwarcie podchodzić do tego, do czego można ChatGPT w ogóle wykorzystać i przedstawić go w superlatywach. Klientom trzeba uświadamiać, że ciągle jest to tylko narzędzie. Każdy biznes jest unikalny i ma swoje własne specyficzne potrzeby i cele. Specjaliści SEO rozumieją model biznesowy, docelową grupę odbiorców i krajobraz konkurencji. AI może nie w pełni zrozumieć niuanse tych elementów.SEO to nie tylko optymalizacja strony internetowej pod kątem wyszukiwarek. Wymaga to planowania strategicznego, analizy konkurencji i dostosowywania się do zmieniającego się krajobrazu algorytmów wyszukiwania. Chociaż AI może pomóc w analizie danych, do stworzenia kompleksowej strategii SEO potrzebne jest ludzkie doświadczenie. SEO często wymaga kreatywności i innowacji, aby wymyślić nowe sposoby na zdobycie widoczności w wynikach wyszukiwania. Narzędzia AI mogą być używane do automatyzacji niektórych zadań, ale kreatywny aspekt SEO wciąż będzie wymagał ludzkiego wkładu.Przede wszystkim AI nie zbuduje relacji z klientami, nie zrozumie ich potrzeb – jest to istotna rola specjalisty SEO. AI nie jest w stanie zastąpić ludzkiej interakcji.

1. Prowadzenie – W tangu jeden z partnerów zwykle prowadzi. W kontekście współpracy SEO – biznes jest to rola właśnie SEOwca/konsultanta. Należy upewnić się, że rozumiesz potrzeby i cele klienta, ustawiać jasne oczekiwania i udzielać konsultacji w oparciu o wiedzę.2. Reakcja na ruchy partnera – W tańcu kluczowe jest zwracanie uwagi na ruchy partnera i odpowiednie reagowanie. W biznesie oznacza to aktywne słuchanie opinii klienta i dostosowywanie swojej strategii z potrzebami biznesowymi.3. Nieustanne doskonalenie – Tancerze doskonalą się poprzez praktykę – tak samo dzieje się w relacjach biznesowych. Regularnie przeglądaj swoje postępy razem z klientem, ucz się na błędach i ciągle szukaj sposobów na poprawę pracy i wzajemnych stosunków.

Przede wszystkim zachować spokój. Od naszej reakcji zależy, czy zaostrzymy reakcję, czy ją złagodzimy. Nie można traktować zachowania klienta osobiście. Ważne jest, żeby dać klientowi przestrzeń do wyrażenia frustracji i wyrazić empatię, zrozumieć jego punkt widzenia. Jeśli to po naszej stronie leży błąd, to powinniśmy to przyznać i zaproponować rozwiązanie.Jeśli klient staje się agresywny, ważne jest utrzymanie profesjonalnych granic. Powiedz mu, że chociaż chcesz pomóc rozwiązać jego problem, oczekujesz, że będziesz traktowany z szacunkiem. Jeśli zachowanie się nie zmienia, możesz potrzebować wsparcia przełożonego lub zakończyć rozmowę.

Ważne jest komunikowanie klientowi, że SEO jest długoterminowym procesem i wymaga czasu, aby zobaczyć rezultaty. Należy utrzymywać regularny kontakt z klientem i informować go o postępach, nawet jeśli nie są one natychmiastowe. Ważne jest oczywiście dostarczanie raportów i analiz, które pokazują wykonane działania i zmiany na stronie. To pomoże klientowi zrozumieć, że prace są kontynuowane.Jeśli klient jest niezadowolony z braku widocznych rezultatów, zaoferuj mu dodatkowe usługi lub wartościowe treści. Może to być na przykład audyt strony internetowej, doradztwo w zakresie marketingu internetowego lub analiza konkurencji. Pokaż klientowi, że jesteś zaangażowany w sukces jego projektu.

Oba podejścia mają swoje zalety i mogą być skuteczne w obsłudze klienta SEO. Osobiście jestem zwolenniczką bezpośredniej obsługi klienta przez specjalistę. Natomiast bardzo często my – specjaliści SEO – nie mamy skilli miękkich i taki proces jest po prostu męczący. Dla mnie ważne jest przenikanie wiedzy pomiędzy SEO i biznesem, a jeśli po drodze stoi jeszcze Acoount, mamy wydłużoną ścieżkę odpowiedzi i wolniejsze reagowanie. Dodatkowo specjalista SEO w modelu z Accountem nie jest w stanie w 100% wejść w biznes.

Mail i meet :) Ciągle niedoceniane. Natomiast z narzędziowych rzeczy najwięcej w obsłudze zmienił u mnie Loom, bo mogę łatwiej przedstawić wyniki klientowi i odpowiedzieć na pytania prawie „na żywo”. Do zarządzania projektami: Trello, Asana, czasem JIRA.

Moje serce to w 100% Kuba – więc salsa cubana zdecydowanie. Ten taniec ma w sobie zarówno prowokacje, taniec solo jak i bardzo dużą konieczność synchronizacji

Już na etapie sprzedaży trzeba zaznaczyć granice komunikacyjne i powiedzieć, że za komunikację też trzeba płacić, bo to jednak nasz czas. Można to wyjaśnić tak, jakby się szło do lekarza i tam za konsultacje płacimy i nikt o to nie pyta, w SEO czasem klient myśli, że może mieć nas na wyłączność, płacąc niewielkie pieniądze. Ustalenie z góry calli, np. raz na tydzień, też będzie dobrym sposobem, żeby uniknąć nadmiernej komunikacji.

To zależy, po której stronie się stoi. Jeśli postawimy się w roli biznesu, to, na co trzeba zwrócić uwagę, wybierając agencję SEO, to: – Jak długo potencjalny partner działa w branży SEO i jakie ma referencje. Ważne jest, aby wybrać firmę lub specjalistę, który ma udokumentowane sukcesy i zna się na najnowszych trendach nie tylko w SEO, ale i w temacie biznesu/marketingu. – Upewnienie się, że partner ma doświadczenie w pracy z firmami o podobnym profilu jak Twoja. W ten sposób będzie w stanie zrozumieć Twoje cele biznesowe i opracować strategię SEO dostosowaną do Twoich potrzeb. – Ważne jest, aby wybrać partnera, który potrafi jasno komunikować swoje pomysły i działania. – Unikaj firm, które obiecują szybkie i nieuczciwe rezultaty. – Patrz na to, czy partner SEO jest elastyczny i będzie potrafił dostosować swoje działania do strategii biznesowej.

– Nierozumienie jaką usługę kupuje (na zasadzie „wszyscy mają to SEO to i ja wezmę). – Zbyt wysokie oczekiwania w korelacji z budżetem. – Widać to już na etapie sprzedaży, ale też po uzupełnieniu briefu czy w trakcie korespondencji mailowej/calla.

Hip-hop – bo czasem niestety trzeba potańczyć praktycznie przy ziemi, żeby później wykonać skok w górę.

Nie odmawiam :) Musiałaby być to branża na granicach legalności, żebym od początku powiedziała „nie”.

„Bejba it's kinda krejza” ;)To powinno być komunikowane od pierwszych rozmów z klientem i najlepiej zapisanie w umowie, że klient zobowiązuje się wprowadzać zmiany i później się do tego odnosić. Plus trzeba mocno komunikować podczas każdej rozmowy, że gramy do jednej bramki.

Na pewno robić to w najmniejszym możliwym wymiarze. Oczywiście niekiedy nie jest to możliwe, żeby wszystko robić po stronie SEO. Trzeba przedstawiać korzyści z wdrożenia takich zmian i nawet jeśli klient „nie lubi”, to czasem musi. Więc najlepszym wyjściem będzie przedstawienie językiem korzyści, co to da.

Dokładnie omówienie korzyści, jakie może przynieść SEO dla jego biznesu. Porozmawiaj o poprawie widoczności w wynikach wyszukiwania, zwiększeniu ruchu na stronie internetowej, pozyskiwaniu nowych klientów oraz zwiększeniu konwersji. Podaj konkretne przykłady sukcesów innych firm, które skorzystały z działań SEO.Ale przede wszystkim trzeba dostosować język komunikacji do wiedzy klienta. Przedstawić w łagodny sposób, że świat się zmienił i trendy się zmieniły. Pokazać, co może zyskać.Dobrze pozyskać rekomendacje od innego klienta, jednak rozmowa biznes – biznes jest często prowadzona na innym poziomie niż z podwykonawcą usługi.

To wyrażenie odnosi się do działania mającego na celu zapobieganie utracie klientów, zwanej również churnem.

Utrzymujemy churn poniżej 5%.Benchmarki zagraniczne pokazały nam, że tam często agencje mają poziom churn 8-10% i ich celem jest zawsze schodzenie poniżej 10%. W Polsce dobrych badań w naszej branży nie ma, więc opieramy się też na tym, co inne agencje nam mówią i ich wynikach finansowych – szczególnie to jest trudne w Polsce, bo wszystko zależy od umów – czy są terminowe (na 12/24 miesiące) czy bezterminowe. My stosujemy bezterminowe, bo uważamy, że to fair podejście i każdego miesiąca udowadniamy, że wnosimy wartość klientowi.

Co klient to inna persona, więc nie da się jednoznacznie odpowiedzieć na to pytanie. Czasem ten mniejszy klient będzie bardziej atencyjny niż większy, a czasem, np. w przypadku klientów korporacyjnych, to tańczenie może być bardziej podkładaniem kłód pod nogi.

Treningi są nieodzownym elementem osiągania sukcesu w tańcu. Skupienie się na nauce podstawowych technik i ruchów jest kluczowe dla rozwoju jako tancerz. Wyjaśnij, że zdobycie pucharów wymaga konsekwentnej pracy i posiadania solidnych fundamentów.

Zaprosić na niezobowiązującą potańcówkę :) W moim odczuciu poznanie specjalisty na etapie sprzedaży usługi pokaże, czy usługa będzie wykonywana z taneczną płynnością :)

Budować współpracę pomiędzy działami. Organizować wspólne brainstormy, update’ować się wzajemnie o procesach. Marketing może dostarczyć cenne informacje dotyczące klientów i ich preferencji, które mogą pomóc zespołowi obsługi klienta i sprzedaży w lepszym zrozumieniu potrzeb i oczekiwań klientów. Ważna jest także inwestycja w szkolenia zarówno dla zespołu marketingu, jak i obsługi klienta oraz sprzedaży.

Loom to narzędzie do nagrywania ekranu i udostępniania wideo online. Umożliwia użytkownikom łatwe tworzenie i udostępnianie nagrań ekranu, które mogą zawierać również dźwięk z mikrofonu i kamery internetowej. Do czego wykorzystuję Looma: – analiza live dla potencjalnych klientów, – omawianie raportów, – szybsze odpowiedzi na pytania klientów, – przedstawianie problemów na stronie w formie wideo, – omawianie kluczowych elementów procesu, – edukacja klientów.

Ciężko odpowiedzieć na to pytanie. Na pewno na początku trzeba się nauczyć, z kim chcemy tańczyć, więc na początku trzeba się uczyć czasem na błędach.

Zdecydowanie SEO, bo na wielu parkietach (współpracach) można się pośliznąć :)

Abonament miesięczny – klient płaci agencji stałą miesięczną opłatę za usługi SEO. Agencja zobowiązuje się do regularnego świadczenia usług, takich jak optymalizacja strony internetowej, budowanie linków i monitorowanie wyników. Ten model zapewnia stały strumień dochodów dla agencji i umożliwia skoncentrowanie się na utrzymaniu jakości usług na dłuższą metę.Jeśli mówimy o projektach one off, to agencja ustala stałą opłatę za realizację konkretnego projektu SEO. Może to obejmować audyt strony internetowej, stworzenie strategii SEO lub wykonanie kampanii linków. Agencja musi dokładnie określić zakres projektu i ustalić odpowiednią opłatę. Jest to dobre rozwiązanie, jeśli klient ma określony cel, który chce osiągnąć poprzez projekt SEO.