Marketing szeptany – co to jest i jak działa?

Szeptanka, buzz marketing, marketing plotki, marketing wirusowy, WoMM (word of mouth marketing) – w sieci natkniemy się na wiele nazw opisujących marketing szeptany. Przez jednych ta forma promowania firmy uznawana jest za niezwykle skuteczną, inni z kolei uważają, że może bardziej zaszkodzić niż pomóc. W tym wpisie postaramy się szczegółowo wyjaśnić, czym jest marketing szeptany i jakie może przynieść korzyści. Zwrócimy też uwagę na to, jakie pułapki i konsekwencje czekają na kogoś, kto kampanię marketingu rekomendacji będzie prowadził w sposób nieumiejętny.

Co to marketing szeptany?

Zacznijmy od wyjaśnienia, na czym polega marketing szeptany i przyjrzyjmy się temu, jak ewoluował.

Marketing szeptany to strategia, która polega na nienachalnym i naturalnym zachęcaniu do dzielenia się opiniami na temat produktów lub usług. Odbywa się to poprzez spontaniczne udzielanie odpowiedzi, w których przemycane są informacje o konkretnej marce – content reklamowy. Do prowadzenia działań związanych z szeptanką można wykorzystać oficjalnych ambasadorów marki, influencerów lub użytkowników prywatnych, którzy przy użyciu swoich kont w social mediach będą rozpowszechniać pozytywne opinie na temat produktów lub usług. Należy jednak pamiętać, że skuteczny marketing szeptany powinien angażować zadowolonych klientów i cechować się autentycznością.

W tym miejscu warto wspomnieć, że marketing szeptany na przestrzeni ostatnich lat znacząco ewoluował. Początkowo, zanim jeszcze został wynaleziony Internet, marketing plotki był niczym innym jak rekomendacjami przekazywanymi w codziennych rozmowach konsumentów. Z czasem ta forma marketingu przeniosła się do Internetu. Przyjmowała ona głównie postać wpisów zawierających linki do promowanych produktów lub stron, które publikowane były na niemoderowanych forach. Takim działaniom bliżej było do spamu i sztucznie wyglądających opinii niż do autentycznych rekomendacji zadowolonych klientów. Na szczęście tego typu działania to już rzadkość. Dzisiaj marketing szeptany opiera się na publikowaniu opinii w social mediach, wizytówce Google, współpracy z influencerami oraz tworzeniu wartościowego i angażującego contentu.

Więcej na temat tego, co marketing szeptany oferuje przeczytasz w tym wpisie: WOMM – co to jest i jak działa marketing rekomendacji

Jaki jest cel marketingu szeptanego?

Celem marketingu szeptanego jest wywołanie pozytywnych skojarzeń z marką oraz zwiększenie jej rozpoznawalności poprzez rozprzestrzenianie dobrych ocen produktów i usług. Dobrze prowadzony buzz marketing może prowadzić do wzrostu sprzedaży, budowania lojalności klientów, tworzenia pozytywnego wizerunku firmy na rynku oraz zwiększenia przewagi konkurencyjnej.

Poszukujesz sprawdzonej agencji SEO?

Współpracuj z najlepszymi!

Zobacz więcej

Rodzaje buzz marketingu

Poznałeś/-aś już definicję marketingu szeptanego oraz wiesz, jakie są jego cele. Poniżej omawiamy rodzaje buzz marketingu, a także na konkretnych przykładach  wyjaśniamy, na czym one polegają.

Wyróżniamy następujące rodzaje marketingu szeptanego:

1. Evangelist marketing – ta forma marketingu szeptanego polega na zgromadzeniu społeczności konsumentów, którzy będą oddani marce, będą się z nią utożsamiać i wyznawać podobne wartości. W konsekwencji takie zaangażowane osoby dobrowolnie będą szerzyć „kult” danego brandu i dzielić się pozytywnymi opiniami na jego temat w swoim najbliższym otoczeniu. Doskonałym przykładem tego rodzaju działań jest marketing Apple’a. Użytkownicy ich urządzeń często odczuwają silne przywiązanie do marki, identyfikując się z jej wartościami i filozofią. Apple nie sprzedaje tylko produktów – sprzedaje konkretny styl życia. Ich produkty są postrzegane jako symbol innowacji, jakości i prestiżu. Klienci, którzy wybierają Apple, czują, że stają się częścią ekskluzywnej społeczności. Co więcej, zazwyczaj posiadają kilka urządzeń tej firmy i rekomendują ją swoim bliskim.
2. Product seeding – polega na udostępnieniu darmowej próbki lub pełnowymiarowych produktów liderom opinii (influencerom / blogerom / celebrytom), którzy recenzują produkt i dzielą się opinią na jego temat np. w postaci wpisu blogowego, recenzji wideo czy publikacji w mediach społecznościowych.
3. Community marketing (social media marketing, marketing społecznościowy) – promowanie produktów lub usług poprzez udział w dyskusjach w tematycznych grupach społecznościowych lub na forach internetowych.
4. Cause marketing – prowadzenie działań, które wspierają kwestie społeczne istotne dla grupy docelowej danej marki (np. zdrowy styl życia, troska o środowisko, równe traktowanie). Dzięki tego typu inicjatywom marka  poprawia swój autorytet oraz buduje zaufanie.
5. Trendsetting – polega na ustaleniu nowych trendów z wykorzystaniem danego produktu lub usługi. Do tego typu działań angażuje się osoby wpływowe, które według konsumentów posiadają autorytet i mogą być wzorem do naśladowania. Nie zawsze musi to być osoba znana – może to być również pracownik lub właściciel firmy, który cieszy się dobrą opinią i autorytetem.
6. Influencer marketing – polega na wykorzystaniu współprac z influencerami, którzy w swoich mediach społecznościowych dzielą się rekomendacjami dotyczącymi produktów lub usług danej firmy.
7. Marketing wirusowy (ang. viral marketing) – polega na tworzeniu treści, które będą chętnie udostępniane przez użytkowników, np. memy, gify czy wideo. Treść ma być na tyle zabawna i ciekawa, żeby użytkownicy sami chcieli się nią dzielić. Ważne jest to, aby nie wyglądała jak reklama i nie nawiązywała w bezpośredni sposób do produktu lub marki. Plusem tego rodzaju marketingu jest to, że taki content rozprzestrzenia się bardzo szybko i dociera do dużej liczby odbiorców.

Jak prowadzić marketing szeptany?

W pierwszej kolejności trzeba znaleźć kogoś, kto kampanię marketingu szeptanego przeprowadzi w sposób profesjonalny. Jeżeli natrafisz na ogłoszenia specjalistów z bardzo niską ceną – możesz mieć uzasadnione przypuszczenia, że realizacja będzie raczej na marnym poziomie. Zwróć uwagę na wcześniejsze doświadczenie marketera. Liczyć się będzie między innymi to, jaką formę marketingu szeptanego Ci zaproponuje. Fora pełne spamu czy kupowanie fałszywych opinii, które akceptowalne i skuteczne były kilkanaście lat temu, to niezbyt trafiona inwestycja.

Planując marketing szeptany, pamiętaj o tym, aby stawiać przede wszystkim na wysoką jakość prowadzonych działań, autentyczność i wybór takich miejsc, gdzie znajdują się Twoi potencjalni klienci. Ważne jest to, żeby rekomendacje wyglądały naturalnie, a działania były prowadzone w sposób jak najbardziej etyczny. Tylko wtedy przełoży się to na większą konwersję i skuteczność kampanii. W przypadku marketingu szeptanego oferta agencyjna jest niezwykle rozbudowana – to właśnie agencje SEO i SEM posiadają specjalistyczną wiedzę i praktyczne doświadczenie, dzięki czemu mogą w pełni dopasować kampanię buzz marketingu do tematyki Twojej firmy oraz do aktualnych trendów.

Jakie korzyści można uzyskać wykorzystując buzz marketing?

Im większa różnorodność działań marketingowych prowadzonych w sieci, tym większa szansa na sukces. Jeżeli chodzi o marketing szeptany, kampanie dla poszczególnych produktów muszą być przemyślane i realizowane w odniesieniu do strategii rozwoju całej firmy. Szeptany marketing może zostać wykorzystany w celu kreowania pozytywnego wizerunku o firmie. Możesz z niego skorzystać także wówczas, gdy chcesz wśród użytkowników rozreklamować konkretny produkt lub usługę. Inwestycja w reklamę szeptaną w dłuższej perspektywie czasu ma szansę przełożyć się na lepsze rezultaty finansowe firmy.

Główne korzyści wynikające z realizacji odpowiednio zaplanowanej kampanii marketingu szeptanego, to między innymi:

• zwrócenie uwagi konsumentów,
• budowanie relacji z klientami,
• szum wokół produktów i usług,
• promowanie produktów / usług,
• budowanie pozytywnego wizerunku marki.

Marketing szeptany jest niezwykle ciekawą formą strategii marketingowych. Może przynieść wiele korzyści Twojej marce, natomiast źle prowadzony może jej zaszkodzić.

Buzz martketing – na co uważać?

To, czy odniesiesz sukces w marketingu szeptanym w dużej mierze zależy od odpowiedniego zaplanowania strategii, a także od sposobu realizacji jej założeń. Kampania szeptanki z pewnością ma ogromny potencjał marketingowy. Jest to usługa coraz popularniejsza wśród małych, średnich i większych firm. Media społecznościowe to doskonałe miejsce do tego, aby przemycać informacje o marce w taki sposób, aby konsument nie podejrzewał, że ma do czynienia z reklamą. Jeżeli internauta domyśli się, że zamieszczona w  rekomendacja konkretnego produktu czy usługi wynika z działań marketingowych firmy, to osiągnięty efekt będzie dalece odmienny od zamierzonego.

Każda kampania marketingu szeptanego powinna zostać szczegółowo rozpisana – wówczas osoby realizujące konkretne zadania, będą wiedziały, na czym się skupić. Zastanów się dwa razy, komu zlecasz szeptankę. Chcesz zaoszczędzić? Przeprowadź kampanię samodzielnie. Niech Cię nie skuszą zbyt tanie oferty – nieudolnie prowadzony buzz marketing może bardzo zaszkodzić marce.

Ile kosztuje marketing szeptany?

Precyzyjne oszacowanie kosztów związanych z prowadzeniem szeptanki jest niezwykle trudne. Jeżeli chodzi o marketing szeptany, cennik podejmowanych działań uzależniony jest w dużej mierze od wielkości kampanii i specyfiki branży. Im szerzej zakrojona będzie konkretna strategia, z tym większymi kosztami trzeba się liczyć. W przypadku strategii promocyjnej wykorzystywanej przez marketing szeptany, cena przedsięwzięcia będzie niższa, jeżeli strategia będzie realizowana samodzielnie. Zlecając szeptankę zewnętrznej firmie, trzeba będzie zapłacić więcej.

Podsumowanie – suma zysków i strat

Marketing szeptany cieszy się popularnością i może niewątpliwie przynieść wiele korzyści. Kampanię należy jednak prowadzić w sposób całkowicie przemyślany i umiejętny. W przeciwnym razie niwelowanie powstałych szkód może zająć sporo czasu. Czy warto zdecydować się na taką formę promocji firmy? Z jednej strony – im szerszy zakres działań marketingowych, tym większa szansa na to, że uda się znaleźć optymalne kanały dotarcia do nowego odbiorcy. Nie można jednak zapomnieć o weryfikacji prowadzonych działań i dopasowaniu ich pod kątem rodzaju prowadzonej działalności.

Spodobał Ci się ten artykuł?

Zapisz się na newsletter - nie spamujemy!

Tekst zaktualizowany, w pierwotnej wersji pojawił się na blogu w 2020 roku.